CAMBIOS

Para efecto de cambio tienes 2 opciones:

1. Puedes ir a cualquiera de nuestras tiendas a lo largo de Chile y realizar el cambio con la boleta electrónica. Tiendas disponibles para cambio: Mall Portal La Dehesa, Mall Alto Las Condes, Mall Parque Arauco, Mall Costanera Center, Mall Plaza Trébol, Mall Portal Temuco. No se reciben cambios de internet en la tienda ubicada en Arauco Premium Outlet - Buenaventura.

2. Enviarnos un mail con el producto que deseas y luego de nuestra confirmación de stock , debes enviar tu pedido a nuestras oficinas centrales (Av Boulevard Aeropuerto Norte 9657, Pudahuel) y devolver el producto en el mismo empaque que lo recibiste con el Sticker a través del courier que más te acomode. En caso de no contar con él, favor indicar número de pedido (número de 5 dígitos). Una vez que este llegue, se enviará el cambio al domicilio señalado en el momento de la compra.

Importante:

• El envío hacia nuestras bodegas es responsabilidad del cliente.
• El envío del nuevo producto a su domicilio corre por nuestra cuenta.

Todos los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock, si no hay la talla solicitada puede optar por otro producto disponible en el Sitio, incluso pagando la diferencia.

DEVOLUCIONES

Todos los productos adquiridos en el Sitio Web podrán devolverse bajo su propia responsabilidad y dentro de un plazo de los 10 días desde que contrató el servicio o recibió el producto, y en este último caso, antes de haber sido utilizado y con sus etiquetas. La devolución de dinero se hace efectiva al momento en que los productos a devolver llegan a nuestras oficinas centrales. Sin embargo, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos. No podrán devolverse los siguientes productos: ropa interior, petos deportivos y trajes de baño.

Tenga en cuenta que los productos que haya comprado online no podrán devolverse en las tiendas físicas de NAUTICA CHILE de su zona y viceversa. Sólo puede cambiar productos (talla o producto) en nuestras tiendas ubicadas en Mall Portal La Dehesa, Mall Alto Las Condes, Mall Parque Arauco, Mall Costanera Center, Mall Plaza Trébol, Mall Portal Temuco. No se reciben cambios ni devoluciones en la tienda ubicada en Arauco Premium Outlet - Buenaventura.

El reembolso se efectuará en la misma tarjeta o cuenta utilizada para realizar el pedido, a través de Mercado Pago. Los reembolsos suelen tardar unos 8-10 días hábiles en aparecer en su extracto bancario. El tiempo dependerá exclusivamente de la política de la empresa de su tarjeta.

Devolución de productos defectuosos

En caso que un producto adquirido presentare fallas o defectos de fábrica, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, a la Garantía Legal 6x3 (SERNAC), que consiste en 3 alternativas: devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita, según la opción que decida el cliente y para poder ejercer este derecho, el cliente deberá realizar el proceso descrito en el módulo Devoluciones del Sitio. 

CANCELACIONES

Si cancela su pedido antes de que este salga de nuestras bodegas, reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido, incluyendo los gastos de envío, lo antes posible, y en todo caso, en un plazo no superior a 15 días desde el día en el que usted nos informó de su decisión de devolver los productos.

Para cancelar el pedido puedes escribir al mail nauticachile@montgar.cl o responder el correo de confirmación de la compra, indicando que deseas cancelar tu pedido.